Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.
Los 10 mandamientos de la atención al cliente:
Una vez que cumplamos con estos componentes básicos, podremos adicionar
detalles extras que permitan agregar aun más valor y mayores niveles de
satisfacción para nuestros clientes.
Buen vs. Mal servicio al Cliente
Un buen servicio al cliente fue
lo que dio pie para lograr tener la producción de la nueva colección Brisas del
mar lista a tiempo, para la empresa Cristel, en la cual trabajo.
Elásticos, cintas elásticas de múltiples
colores y diseños en específico fue lo que se extravió en un pedido que termino
en una empresa de Nicaragua.
La empresa ELTITEX nos resolvió
el problema a tiempo. Manteniendo una buena comunicación que permitió saber
nuestro problema y necesidades en el momento. La credibilidad y confianza
son de las características que se destacaron en el buen servicio de dicha organización. El
producto extraviado se tuvo que producir de nuevo y este llegó a nuestra
empresa una semana después!!
El otro lado de la moneda fue la
insatisfacción percibida como cliente por parte de una empresa de celulares en
el país.
Cortesía, profesionalidad,
capacidad de respuesta y posesión de las destrezas necesarias para la ejecución
del servicio, fue lo que no se obtuvo de parte de todos los miembros de esta
organización.
La falta de credibilidad fue
clara por parte de ellos, ya que dieron por perdida total a mi celular. Se
buscó una reparación en otro lugar y esté fue reparado. Más allá de que esté funcione ya correctamente, es el hecho de que los empleados muestren un interés por brindar la ayuda en el momento, del modo y medio más oportuno para lograr la
satisfacción en el cliente.
Y las suyas...
¿Más buenas que malas?
