Servicio al cliente

Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.

Los 10 mandamientos de la atención al cliente:

Una vez que cumplamos con estos componentes básicos, podremos adicionar detalles extras que permitan agregar aun más valor y mayores niveles de satisfacción para nuestros clientes.

         

Buen vs. Mal servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente fue lo que dio pie para lograr tener la producción de la nueva colección Brisas del mar lista a tiempo, para la empresa Cristel, en la cual trabajo. 

Elásticos, cintas elásticas de múltiples colores y diseños en específico fue lo que se extravió en un pedido que termino en  una empresa de Nicaragua. 

La empresa   ELTITEX nos resolvió el problema a tiempo. Manteniendo una buena comunicación que permitió saber nuestro problema y necesidades en el momento. La credibilidad y confianza son de las características que se destacaron en el buen servicio de dicha organización. El producto extraviado se tuvo que producir de nuevo y este llegó a nuestra empresa una semana después!!

 

El otro lado de la moneda fue la insatisfacción percibida como cliente por parte de una empresa de celulares en el país.

Cortesía, profesionalidad, capacidad de respuesta y posesión de las destrezas necesarias para la ejecución del servicio, fue lo que no se obtuvo de parte de todos los miembros de esta organización.

La falta de credibilidad fue clara por parte de ellos, ya que dieron por perdida total a mi celular. Se buscó una reparación en otro lugar y esté fue reparado. Más allá de que esté funcione ya correctamente, es el hecho de que los empleados muestren un interés por brindar la ayuda en el momento, del modo y medio más oportuno para lograr la satisfacción en el cliente.

Y las suyas...  ¿Más buenas que malas?