Experiencia - FS

Cada cual debe aplicarse a la educación propia hasta el último día de su vida.
Massimo Taparelli d'Azeglio

M-V-M

xmas

Estrés laboral

Servicio al cliente

Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.

Los 10 mandamientos de la atención al cliente:

Una vez que cumplamos con estos componentes básicos, podremos adicionar detalles extras que permitan agregar aun más valor y mayores niveles de satisfacción para nuestros clientes.

         

Buen vs. Mal servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente fue lo que dio pie para lograr tener la producción de la nueva colección Brisas del mar lista a tiempo, para la empresa Cristel, en la cual trabajo. 

Elásticos, cintas elásticas de múltiples colores y diseños en específico fue lo que se extravió en un pedido que termino en  una empresa de Nicaragua. 

La empresa   ELTITEX nos resolvió el problema a tiempo. Manteniendo una buena comunicación que permitió saber nuestro problema y necesidades en el momento. La credibilidad y confianza son de las características que se destacaron en el buen servicio de dicha organización. El producto extraviado se tuvo que producir de nuevo y este llegó a nuestra empresa una semana después!!

 

El otro lado de la moneda fue la insatisfacción percibida como cliente por parte de una empresa de celulares en el país.

Cortesía, profesionalidad, capacidad de respuesta y posesión de las destrezas necesarias para la ejecución del servicio, fue lo que no se obtuvo de parte de todos los miembros de esta organización.

La falta de credibilidad fue clara por parte de ellos, ya que dieron por perdida total a mi celular. Se buscó una reparación en otro lugar y esté fue reparado. Más allá de que esté funcione ya correctamente, es el hecho de que los empleados muestren un interés por brindar la ayuda en el momento, del modo y medio más oportuno para lograr la satisfacción en el cliente.

Y las suyas...  ¿Más buenas que malas?

¿se debe motivar a los empleados?

10 maneras de motivar a los empleados:

1. Ambiente de trabajo positivo

Éxito laboral

Entrevista

La primera impresión que le causemos a nuestro entrevistador puede determinar que consigamos el trabajo al cual estamos aplicando o que sencillamente seamos rechazados.

Outfit: Entrevista

Opción#1

Opción #2

¿Cómo venderse en el trabajo?

Es la empleabilidad, la que busca responder al menos a estas cinco preguntas:

 

Por lo tanto, la empleabilidad y no el empleo, es la condición que permite a un trabajador, además de ser requerido, decidir dónde seguir cultivando sus conocimientos, habilidades y desempeño.

Un viejo proverbio chino lo exalta muy bien: “Quien quiere hacer algo, encuentra un medio. Quien quiere hacer nada, una excusa”.

Di silenzi

Audrey Hepburn

El valor de una mujer.

Audrey Hepburn interpreto algunos de los papeles más entrañables del mundo del cine y demostró su valía como actriz en numerosas películas.

Una mujer que en sus últimos años de vida se dedico a ayudar a los niños más desfavorecidos siendo embajadora de UNICEF.

Amaba su profesión y era admirada por sus compañeros. Un líder a seguir por su carisma y simpatía con sus seguidores; capaz de comprenderlos tanto a ellos como a sus problemas.

Un modelo a seguir que se hizo a lo largo de su vida, asumiendo la responsabilidad por lo que lo que respecta a las equivocaciones de la vida tendiendo la confianza en sí misma.

El tener una buena voluntad y hacer más de lo que exige a sus seguidores es lo que puede llevar a una persona ser un modelo a seguir; cualquier persona lo puede lograr.

"The greatest victory has been to be able to live with myself, to accept my shortcomings. ...I’m a long way from the human being I’d like to be. But I’ve decided I’m not so bad after all."
Audrey Hepburn

Solución de conflictos

Caso: El jefe toma decisiones sin consultar.

Enfrentar

Doy a entender mi disconformidad y la falta de interés por ir a recibir el curso que tomo la decisión sin antes consultarlo.

Contener

Analizo de forma pasiva su punto de vista del porqué quiere que asista al curso. Muestro una actitud neutra y pienso dos veces antes de dar mi justificación.

Aceptar

Agradezco la intención pero justifico mis razones del porqué no me llama la atención asistar al curso.

Acordar

Ambos acordamos con la decisión a ese curso y se busca una que sea de mayor interés de ambos.

Sensibilidad cultural

Una persona puede demostrar que tiene capacitación en diversidad cultural mostrando una fuerza de trabajo representativa por medio de difundir el tema de la diversidad y sus ventajas competitivas dentro de la organización.

           

Para cualquier persona tener un empleo es como tener algo más en su vida. Sin embargo, para las personas con capacides especiales tener un empleo va más allá de recibir un salario, pues significa motivación, autonomía, libertad, una oportunidad para demostrar su valía;  en definitiva, un lugar donde realizarse como persona.

Desde mi punto de vista, por medio de la meta comunicación implícita podemos lograr interpretar y entender las intenciones y situación de aquella persona con alguna incapacidad. Con esto para evitar los errores más frecuentes que se conocen en este sentido como ver la discapacidad como un fenómeno extraño.

Por eso, las personas con discapacidad, siendo conscientes de la dificultad que supone encontrar un trabajo acorde a sus necesidades, valoran más sus puestos de trabajo y ponen todo su empeño para dar lo mejor de sí mismos.

Factores de la personalidad + Liya kebede

La personalidad de la modelo etiope Liya Kebede es un vivo ejemplo de cómo se pueden sobrellevar  las relaciones interpersonales eficientemente.

De los ocho factores principales de la personalidad pienso que la afabilidad y la escrupulosidad son dos de las características que ayudarían a una persona para la resolución de un conflicto.

Esta modelo que ha sido portada de prestigiosas marcas ha creado la marca de ropa conocida como “Lem lem” esta es tejida toda en Etiopia.

Esta marca se crea con el objetivo de ayudar a los tejedores etíopes, de este aportando independencia económica a las familias y conservar el arte del tejido. La idea surgió durante un viaje con su marido a Etiopía, donde descubrió que los productos de miles de tejedores tradicionales ya no tenían salida en el mercado. La palabra "lemlem" significa "florecer" en amhárico una extinta lengua antigua.

 

video vía style.com

Ella muestra estos factores de la personalidad porque con su cooperación, bondad y persistencia ha logrado alcanzar esta meta en la que ha podido ayudar a muchas familias africanas.

Teoría + R. Meredith Belbin

Las personas nacen; los equipos se hacen.

De acuerdo con la teoría desarrollada por R. Meredith Belbin, existen 9 papeles que los integrantes de equipos de trabajo suelen desempeñar.

Su teoría contrasta la hipótesis del equilibrio de roles y su relación con la efectividad, aquí hay 4 de los más significativos.

1. El investigador de recursos

2. El vigilante-evaluador

3. El coordinador

4. El trabajador en equipo

Bruce

Colombiamoda

 Pantone- primavera 2012

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